Coinbase Cuts Accounts Bockouts بنسبة 82 ٪ – هل يمكن أن يعزز أخيرًا Trader Trust؟
تقول Coinbase إنها خفضت قيود الحسابات غير الضرورية بنسبة 82 ٪ ، بعد انتقادات واسعة النطاق حول القضايا الطويلة الأمد التي تركت المستخدمين مغلقة من حساباتهم لعدة أسابيع أو حتى أشهر.
اعترف الرئيس التنفيذي برايان أرمسترونغ بأن القضية في منشور في 6 يونيو على X ، يتجمد وصف الاتصال “قضية رئيسية” استمرت “لفترة أطول من المقبولة”. وقال إن حلها أصبحت أولوية للشركة.
وقال أرمسترونغ: “لقد تم تخفيض المشكلة بنسبة 82 ٪ حتى الآن ، مع المزيد من التحسينات القادمة”. كما شجع المستخدمين الذين ما زالوا يتأثرون بالاتصال بدعم Coinbase.
يحاول Coinbase إعادة بناء الثقة بعد قضايا تجميد الحساب منذ فترة طويلة
تأتي التحسينات بعد سنوات من الإحباط بين المستخدمين ، الذين أبلغ بعضهم عن إغلاقه لفترات طويلة مع قدرة محدودة على الوصول إلى الدعم.
استشهد الكثيرون بالتجميد المفاجئ دون أي تفسير واضح ، بينما أبلغ آخرون عن التخلي عن المنصة تمامًا بسبب سوء الخدمة ونقص اللجوء.
ساهمت هذه التحديات في تآكل ثقة المستخدم ، والتي تضاعفت مؤخرًا من خلال خرق البيانات الذي كشف تفاصيل شخصية لأكثر من 70،000 عميل.
الفضل Armstrong في التقدم إلى Dor Levi ، وهو استئجار حديث في فريق منتج Coinbase. وقال ليفي ، الذي انضم إلى تسعة أسابيع ، إن الشركة استثمرت بكثافة في ترقية نماذج التعلم الآلي والبنية التحتية الداخلية. حسنت هذه التغييرات من دقة الأنظمة الآلية التي تمثل العلم الانتهاكات المحتملة ، وبالتالي تقليل الإيجابيات الخاطئة والقيود غير الضرورية.
تستمر إصلاحات النظام ولكن المستخدمين يقولون إن خدمة العملاء لا تزال قصيرة
بينما تهدف الشركة إلى تقليل الاضطرابات ، لاحظت أرمسترونغ وليفي أن بعض التجميد ستستمر في الحالات التي تنطوي على الالتزامات القانونية أو العقوبات أو الوقاية من الاحتيال. ومع ذلك ، اعترف ليفي بأن معالجة Coinbase للوصول إلى الحساب “لا يجتمع [his] شريط خاص ، “وتعهد بمزيد من التحسين.
الاستجابة العامة لا تزال مختلطة. في ردود على منشور Armstrong ، قال بعض المستخدمين إنهم يظلون مغلقين ، حيث زعمت أنها تم رفض الوصول إلى حسابهم لأكثر من عامين. وقال آخر إنهم غادروا التبادل بعد تجميد لمدة ثمانية أشهر. واشتكى آخرون من صعوبة الوصول إلى الدعم الإنساني ، مرددًا بشكوى طويلة الأمد حول تأخير خدمة العملاء.
يتبع توقيت التحديث التدقيق على التعامل مع Coinbase مع خرق البيانات الذي تم الكشف عنه في مايو. وفقًا لرويترز ، قام المهاجمون برشوة مقاولي الدعم الخارجيين في ديسمبر الماضي للوصول إلى معلومات المستخدم الحساسة ، بما في ذلك هوية الحكومية والعناوين المنزلية.
يحاول التبادل إعادة التعيين ، لكن الاتساق والشفافية سيكونان الاختبار الحقيقي
لذلك ، هل يمكن لـ Coinbase ربح Trader Trant؟ انخفاض 82 ٪ هو بداية ذات مغزى. ومع ذلك ، فإن الثقة في التشفير هي شاقة وفقدت بسهولة. بالنسبة للعديد من مستخدمي البيع بالتجزئة الذين غادروا بعد التجميد المطول ، لا يكفي إعلان واحد. إنهم بحاجة إلى عمل ثابت للاعتقاد بأن التغيير حقيقي.
ما يهم الآن هو ما إذا كان Coinbase يتبع التحسينات المتسقة والاتصال الشفاف ونظام دعم أكثر استجابة.
باعتبارها أكبر وصي من صناديق الاستثمار المتداولة في Bitcoin الفورية وتبادل أمريكي رئيسي مع أكثر من 100 مليون مستخدم ، فإن Coinbase لديه الكثير على المحك. تتم مراقبة جهود الشركة لحل نقاط ألم المستخدم عن كثب ، من قبل تجار البيع بالتجزئة وكذلك من قبل المنظمين والمؤسسات التي تقيم أمن البنية التحتية للتشفير وموثوقية.
COINBASE Cuts Cuts Accounts بنسبة 82 ٪ – هل يمكن أن يعزز أخيرًا Trader Trust؟ ظهر أولاً على cryptonews.
