“كوك اختار بشكل سيء”: كيف فجرت شركة Apple سيطرتها على متجر التطبيقات

في عام 2021 ، قضى قاضٍ فيدرالي بأنه على Apple أن تخفف قبضتها ، على الإطلاق ، في متجر التطبيقات. في يوم الأربعاء ، بعد ما يقرب من أربع سنوات ، وجد هذا القاضي نفسه أن Apple فشلت عمداً في القيام بذلك وحاولت إخفاء عدم امتثالها في هذه العملية. في رأي غاضب ، قالت القاضي إيفون غونزاليس روجرز إنها لن تمنح شركة Apple فرصة ثانية للحصول عليها بشكل صحيح: بدلاً من ذلك ، إنها تطلب تغييرات محددة على متجر التطبيقات ، وتغلب على قبضة Apple بعد سنوات من التعديلات التي لا أساس لها استجابةً.

يصف الحكم عملية متعمدة تُحدد بها Apple كيفية الامتثال لأمر المحكمة الأصلي ، فقط لاختيار خيار مضاد للمنافسة “في كل خطوة”.

في معركتها القانونية لعام 2021 مع Epic Games ، فازت Apple بمعظم القضية. لكن الشركة ابتعدت عن المحاكمة بأمر من المحكمة أن يُسمح للمطورين بتضمين روابط وأزرار داخل تطبيقاتهم التي من شأنها أن توجه المستخدمين إلى شراء طرق خارج متجر التطبيقات-المعروف أيضًا باسم “الأمر الزجري المضاد للهجوم”. ربما باعتباره انعكاسًا لمدى نجاح أبل في المحكمة ، لم يحدد الأمر بشكل صارم ما يمكن أن تفعله أو لا تستطيع Apple: لقد كان غامضًا بدرجة كافية بحيث تركت ثغرة يمكن من خلالها الاستمرار في فرض رسوم على المطورين على المبيعات حتى عند صنعها عبر الويب.

بعد أن سقط الأمر الزجري ، بدأت Apple في تحديث التغييرات التي يمكن أن تنفذها والتي “من شأنها أن تحد من الحكم” ، كما تقول مجموعة من ملاحظات الاجتماع الداخلي.

أول قرار – وأكبر – كان ما إذا كان يجب على Apple أن تأخذ عمولة على الإطلاق. نظرت شركة Apple في العديد من الخيارات: لا يمكن أن يستغرق أي تخفيض ، ولكن يقيد مكان وضع الروابط ، يمكن أن تتقاضى المطورين بناءً على تنزيلات التطبيق أو مقياس آخر ، أو يمكن أن تحدد عمولة جديدة لمشتريات الويب ومطوري التدقيق بناءً على مبيعاتهم.

بدأ التقدم وتوقف عن هذه المداولات حيث استأنفت Apple حكم Gonzalez Rogers الأصلي من خلال النظام القانوني. عندما كان من الواضح أخيرًا أنه يتعين على Apple الامتثال ، قامت الشركة بتدفقها على خيارها المفضل: خفض معدل العمولات والتدقيق.

عرفت Apple أن هذا هو أسوأ خيار للمطورين ، وكتبت القاضي في رأيها هذا الأسبوع. اعتقدت شركة Apple أن إسقاط جميع الرسوم “أمر جذاب للغاية للمطورين” ، حتى لو كان ذلك مقترنًا مع قيود ثقيلة على كيفية عمل عملية ربط الويب. “توقعت شركة Apple أن معظم المطورين الكبار والعديد من المطورين المتوسطين والصغار سيقدمون عمليات شراء لمستخدميها” ، يكتب غونزاليس روجرز. توقعت الشركة أنها ستخسر مئات الملايين للمليارات في الإيرادات نتيجة لذلك.

على النقيض من ذلك ، اعتقدت Apple أن عمولتها ونهج التدقيق “ستكون جذابة فقط لأكبر المطورين” في أحسن الأحوال ، وفقًا للمحكمة. من المتوقع أن يخسر عشرات الملايين من الإيرادات إذا حقق نصف أكبر 50 مطورًا.

في النهاية ، قررت Apple الجمع بين نهجين مختلفين – كما رأت المحكمة ، “الخيار الأكثر قابلية للمنافسة”. خلطت شركة Apple المفوضية ونهج التدقيق مع القيود المفروضة على المكان الذي يمكن وضع الروابط.

بمجرد أن تستقر على نهج ، بدأت الشركة في الاجتماع لتحديد ما ينبغي أن تكون عليه اللجنة. ووجدت أن الأمر الأصلي لـ Gonzalez Rogers إن Apple نرحب بشحن الرسوم ، لكن الشركة كانت بحاجة إلى تقديم تفسير يمكن الدفاع عنه للمعدل – كانت رسوم Apple المعتادة البالغة 30 في المائة تعتمد بشكل أساسي على أي شيء.

انطلق الشركة عن أرقام مختلفة. أراد بعض القادة رؤيته بنسبة 20 في المائة. أراد لوكا مايستري ، المدير المالي آنذاك ، رؤيته بنسبة 27 في المائة. وبينما ناقشوا ، لا يزال هناك معارضة رفيعة المستوى حول فرض عمولة على الإطلاق. “لقد شرحت بالفعل العديد من مشكلاتي في مفهوم اللجنة” ، كتب زعيم متجر التطبيقات فيل شيلر في رسالة بالبريد الإلكتروني. “من الواضح أنني لست في لجنة/رسوم الفريق.”

في النهاية ، اتخذ تيم كوك الرئيس التنفيذي لشركة Apple القرار ، واختار لجنة 27 في المائة. علمت أبل أن اللجنة ستكون عالية لدرجة أن رسوم معالجة بطاقات الائتمان الخارجية ستجعل الخيار غير قابل للتطبيق للمطورين ، كما تقول المحكمة. وبشكل حاسم ، وجدت المحكمة أن الرقم لا يزال يعتمد على أي شيء سوى رغبة Apple في الربح. لم تتوصل الشركة إلى شرح لماذا كانت خدماتها ذات قيمة كبيرة حتى تستحق الرسوم.

من هناك ، بدأت شركة Apple في التغلب على التفاصيل: كيف ستعمل الروابط والأزرار الصادرة؟ وماذا سيحدث عندما يستغل المستخدمون عليهم؟

أدركت Apple أن الروابط الأكثر بروزًا ستكون أكثر استخدامًا ، لذلك أرادت الحد من موضعها. سخرت الشركة من تصميمات مختلفة للروابط. في إصدار واحد ، سيتم تضمين الروابط داخل الأزرار ذات الحواف الدائرية والخلفيات الملونة ؛ في آخر ، سيتم تقديم الروابط في نص عادي. قرر في النهاية تقييد الروابط على نص عادي فقط.

بعد ذلك ، ذهب المصممون إلى تسخين ما يحدث عند استغلال الرابط. لقد نظرت في خيارات متعددة: في واحدة ، ستكون مستخدمين صغيرة تنبيه منبثقة أنهم على وشك فتح متصفح الويب الخاص بهم ؛ في آخر ، سيظهر تحذير على شاشة كاملة مع قراءة نصية كبيرة ، “هل أنت متأكد من أنك تريد المتابعة؟”

اختارت Apple التكرار على خيار الشاشة على شاشة كاملة ، بهدف إثني المستخدمين من المتابعة إلى الويب. تضمنت المنبثقة فقرة نصية ، وناقش الموظفون استخدام اللغة “المخيفة” لتحذير الناس.

أصدر رافائيل أوناك ، مدير كتابة تجربة المستخدم في Apple ، تعليمات إلى الموظف لإضافة عبارة “موقع خارجي” على الشاشة لأنها “تبدو مخيفة ، لذلك سوف يحبها التنفيذيون”. قدم موظف آخر اقتراحًا حول كيفية جعل الشاشة “أسوأ” باستخدام اسم المطور ، بدلاً من اسم التطبيق. “أوه – استمر” ، ورد موظف آخر في شركة Apple في Slack.

حتى كوك دخل في العمل. عندما رأى أخيرًا الشاشة للموافقة ، طلب إضافة تحذير آخر إلى أن الوعود الخاصة بخصوصية أبل والأمن لن يتم تطبيقها على الويب.

وكانت هناك المزيد من القيود القادمة: اتخذت Apple خيارات للحد من النص الذي يمكن للمطورين استخدامه على الروابط. قررت منع بعض المطورين الذين لديهم معدلات انخفاض في العمولة من استخدام قواعد الويب والربط الجديدة. منعت المطورين من استخدام الروابط الديناميكية التي من شأنها أن تبقي المستخدمين مسجلين ، لأن الشركة أرادت إنشاء المزيد من الاحتكاك.

نظرت Gonzalez Rogers إلى قرار Apple المستمر باختيار أسوأ خيار للمطورين وقررت أن الشركة ببساطة لم تهتم بالامتثال لأمرها. وكتبت “وبعبارة أخرى ، سعت شركة Apple إلى تأمين تدفق إيراداتها غير القانوني من كل زاوية”. يقول الحكم إن الرئيس التنفيذي لشركة Apple تم إعطاؤه الخيار بين الامتثال لأمر المحكمة واختيار رسوم متجر التطبيقات غير المبررة. “اختار كوك سيئًا.”

يتطلب الحكم الجديد Apple أن تمنح المطورين استخدامًا غير مقيد للروابط والأزرار لأغراض المبيعات. ولم يعد يُسمح للشركة بفرض رسوم على لجنة المشتريات التي تم إجراؤها عبر الويب.

وقالت المتحدثة باسم أبل أوليفيا دالتون إن الشركة لا توافق على قرار المحكمة وستستأنف.