ينظم المشرفين على المحتوى ضد التكنولوجيا الكبيرة
قام المشرفون بالمحتوى الذين يمشطون من خلال المواد الضارة التي تم تحميلها على المنصات عبر الإنترنت على تحالف نقابي عالمي في محاولة لتحسين ظروف العمل. يقول تحالف النقابات العالمية لمشرفي المحتوى (GTUACM) الذي أعلن اليوم في نيروبي ، كينيا ، إنه يهدف إلى “حملة التكنولوجيا الكبيرة المسؤولة” عن الفشل في معالجة قضايا العمال مثل الأجور المنخفضة والصدمة والافتقار إلى التمثيل النقابي في جميع أنحاء الصناعة.
غالبًا ما تقوم شركات مثل Meta و Bytedance و Alphabet بتعليق المحتوى على منصاتها للعاملين في مجال التعاقد. تتطلب الوظيفة أن يقوم هؤلاء العمال بتحليل وإبلاغ مقاطع الفيديو العنيفة ، وخطاب الكراهية ، وصور تعاطي الأطفال ، وغيرها من المحتوى الضار. يقول GTUACM أن العديد من المشرفين في الصناعة يعانون من “الاكتئاب ، واضطراب ما بعد الصدمة ، والتفكير في الانتحار ، وعواقب الصحة العقلية الشديدة” بسبب تعرضهم لمثل هذا المحتوى دون دعم كاف. غالبًا ما يواجه العمال أهدافًا غير واقعية للأداء ، وشكوك العمالة ، والخوف من معاقبتهم على التحدث عن القضايا.
“إن الضغط على مراجعة الآلاف من مقاطع الفيديو الرهيبة كل يوم – قطع الرأس ، وإساءة معاملة الأطفال ، والتعذيب – يؤثر سلبًا على صحتنا العقلية ، ولكن هذا ليس المصدر الوحيد للضغط. إن العقود غير المستقرة والمراقبة المستمرة في العمل تضيف المزيد من التوتر”. “نحتاج إلى عمل مستقر ، ومعاملة عادلة ، والوصول الحقيقي إلى دعم الصحة العقلية خلال ساعات العمل.”
تقول GTUACM إنها تهدف إلى توفير منصة عالمية للمساومة مع شركات التكنولوجيا ، إلى جانب تنسيق الحملات الجماعية والبحث في الصحة المهنية. سيكون المشرفون على المحتوى جزءًا من التحالف من خلال نقاباتهم ، مع النقابات في غانا وكينيا وتركيا وبولندا وكولومبيا والبرتغال والمغرب وتونس والفلبين التي تشكل التحالف حاليًا. من المتوقع أيضًا أن تنضم النقابات من دول أخرى ، بما في ذلك أيرلندا وألمانيا ، في المستقبل القريب.
الولايات المتحدة غائبة بشكل ملحوظ عن تلك القائمة ، لكن هذا لا يعني أن النقابات الأمريكية لن تشارك. وقال بنيامين بارتون ، رئيس قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التابع للاتحاد العالمي في يوني. حرية أن “ليس كل النقابات التي تدعم تنظيم المحتوى المحتوى قادرة على حضور هذا الحدث ، لكننا نعمل عن كثب مع نقابات الأعضاء لدينا في الولايات المتحدة ، مثل CWA ، للمطالبة بالعدالة في سلسلة التوريد التكنولوجية الكبيرة.”
“لقد أصبحت كينيا مركزًا عالميًا لـ
Content moderators who comb through harmful material uploaded to online platforms have formed a global trade union alliance in a bid to improve working conditions. The Global Trade Union Alliance of Content Moderators (GTUACM) announced today in Nairobi, Kenya, says it aims to “hold Big Tech responsible” for failing to address workers’ issues like low wages, trauma, and lack of union representation across the industry.
Companies like Meta, Bytedance, and Alphabet often outsource content moderation on their platforms to contract workers. The job requires these workers to analyze and flag violent videos, hate speech, child-abuse imagery, and other harmful content. GTUACM says that many moderators in the industry experience “depression, post-traumatic stress disorder, suicidal ideation, and severe mental health consequences” due to being exposed to such content without adequate support. Workers are also often faced with unrealistic performance targets, employment uncertainties, and fear of being punished for speaking out about the issues.
“The pressure to review thousands of horrific videos each day – beheadings, child abuse, torture – takes a devastating toll on our mental health, but it’s not the only source of strain. Precarious contracts and constant surveillance at work add more stress,” said Michał Szmagaj, a former Meta content moderator who is now helping workers to unionize in Poland. “We need stable employment, fair treatment, and real access to mental health support during work hours.”
GTUACM says it aims to provide a global platform to bargain with tech companies, alongside coordinating collective campaigns and researching occupational health. Content moderators will be part of the alliance through their trade unions, with unions in Ghana, Kenya, Turkey, Poland, Colombia, Portugal, Morocco, Tunisia, and the Philippines currently forming the alliance. Unions from other countries, including Ireland and Germany, are also expected to join in the near future.
The US is notably absent from that list, but that doesn’t mean US unions won’t be involved. Benjamin Parton, Head of UNI Global Union’s ICTS Sector told The Verge that “not all unions who are supporting content moderator organizing were able to attend the event, but we work closely with our member unions in the United States, such as the CWA, to demand justice in the Big Tech supply chain.“
“Kenya has become a global hub for [content] moderation, and we welcome investors to Kenya to invest in this sector, but it must not be against the health of workers in this country,” said Benson Okwaro, the General Secretary of the Communication Workers Union of Kenya (COWU). “That is why we are organizing on the ground and alongside unions worldwide. Together we are sending a clear message to investors in this sector, including Meta, TikTok, Alphabet, and Amazon that moderators everywhere will no longer stay silent while platforms make profit from their pain.”
Meta is notably being sued by former content moderators in Ghana and Kenya over psychological distress inflicted by the contracted role. A group of former content moderators who flagged graphic and violent videos on TikTok has also filed a lawsuit against their former contractor, Telus Digital, over claims that they were fired for trying to unionize and improve their working conditions.
“The content we see doesn’t just disappear at the end of a shift. It haunts our sleep and leaves permanent emotional scars,” Özlem, a former Telus worker, said in a statement to the UNI global union. “When we raise it with our managers, they say these are the conditions TikTok, the client, requires. When we stand up for better conditions at our jobs, our coworkers get fired.”
We have reached out to Meta, TikTok, and Google for comment regarding the GTUACM formation.
“Companies like Facebook and TikTok can’t keep hiding behind outsourcing to duck responsibility for the harm they help create,” said Christy Hoffman, General Secretary of UNI Global Union. “This work can – and must – be safer and sustainable. That means living wages, long-term employment contracts, humane production standards, and a real voice for workers.”
وقال بنسون أوكوارو ، الأمين العام لاتحاد عمال الاتصالات في كينيا (كاو): “إن الاعتدال ، ونحن نرحب بالمستثمرين في كينيا للاستثمار في هذا القطاع ، ولكن يجب ألا يكون ضد صحة العمال في هذا البلد. ولهذا السبب نحن ننظم على الأرض وبجانب الاتحادات في جميع أنحاء العالم. نعمل معًا على إرسال رسالة واضحة إلى المستثمرين في هذا القطاع ، بما في ذلك Meta و Tiktok و Alphabet و Amazon التي لن يبقى المشرفون في كل مكان صامتين بينما تحقق المنصات ربحًا من آلامهم. “
يتم رفع دعوى على Meta بشكل ملحوظ من قبل المشرفين على المحتوى السابقين في غانا وكينيا بسبب الضيق النفسي الذي تسبب في الدور المتعاقد عليه. كما رفعت مجموعة من المشرفين السابقين على المحتوى الذين قاموا بالإبلاغ عن مقاطع الفيديو الرسومية والعنيفة على Tiktok دعوى قضائية ضد مقاولهم السابق ، Telus Digital ، على الادعاءات بأنهم تم طردهم لمحاولة تدوين ظروف عملهم وتحسينها.
وقال أووزليم ، وهو عامل سابق في TELUS ، في بيان للاتحاد العالمي UNI: “المحتوى الذي نراه لا يختفي فقط في نهاية التحول. إنه يطارد نومنا ويترك ندوبًا عاطفية دائمة”. “عندما نرفعها مع مديرينا ، يقولون إن هذه هي الشروط التي يتطلبها Tiktok ، العميل. عندما ندافع عن ظروف أفضل في وظائفنا ، يتم إطلاق النار على زملائنا في العمل.”
لقد تواصلنا مع Meta و Tiktok و Google للتعليق بشأن تكوين GTUACM.
وقال كريستي هوفمان ، الأمين العام لشركة UNI Global Union: “لا يمكن لشركات مثل Facebook و Tiktok الاستمرار في الاختباء وراء الاستعانة بمصادر خارجية للتصحيح عن مسؤولية الضرر الذي تساعد في خلقه”. “يمكن أن يكون هذا العمل-ويجب-أكثر أمانًا ومستدامة. وهذا يعني الأجور الحية ، وعقود التوظيف طويلة الأجل ، ومعايير الإنتاج الإنساني ، وصوت حقيقي للعمال.”