تقوم Amazon بإرسال المبالغ المستردة للعملاء لبعض العوائد القديمة حقًا
تصدر Amazon المبالغ المستردة للعملاء الذين عادوا المنتجات ولكنهم لم يتلقوا أموالهم أبدًا ، في بعض الحالات منذ عام 2018.
وقالت الأمازون في رسائل البريد الإلكتروني للعملاء: “بعد مراجعة داخلية حديثة ، حددنا مجموعة فرعية صغيرة جدًا من العائدات التي لم يتم حلها لأننا لم نتمكن من التحقق من أن العنصر الصحيح قد تم إرساله إلينا”. بلومبرج. “كان بإمكاننا إخطار هؤلاء العملاء بشكل أكثر وضوحًا (وأقبل) لفهم الحالة بشكل أفضل ومساعدتنا على حل العائد. نظرًا للوقت المنقضي ، فقد قررنا أن نخطئ على جانب العملاء واستكمال المبالغ المستردة لهذه العوائد.”
كانت أمازون قد ألمحت إلى أن عمليات الاسترداد التي قادمة خلال أحدث مكالمة أرباحها في الأول من مايو. أكد CFO Brian Olsavsky أن الشركة كانت تبلغ عن رسوم لمرة واحدة بقيمة 1.1 مليار دولار ، والتي تعزى جزئيًا إلى “بعض عوائد العملاء التاريخية” ، إلى جانب تكاليف مخزون التخزين استعدادًا لتعريفة ترامب.
كانت هناك تقارير عن المبالغ المستردة المتأخرة من عملاء Amazon في Reddit ، X ، و LinkedIn لأكثر من أسبوع ، مع ملصق واحد يزعم أنه حصل على ما يقرب من 1800 دولار هذا الأسبوع لتلفزيون يتم إرجاعه إلى بائع التجزئة في عام 2018. يزعم آخرون أنه تلقوا أموالًا من أمازون دون أي تفسير ، وبعض التقارير التي تلقوا عمليات الاسترداد للمنتجات لم يردوا على الإطلاق.
تواجه الشركة حاليًا دعوى قضائية جماعية محتملة تزعم أنها فشلت بشكل منهجي في إصدار المبالغ المستردة للعملاء ، أو استرداد عمليات الاسترداد التي تم إصدارها. تم رفع الدعوى في عام 2023 ، ولكن في شهر أبريل ، رفض القاضي خطوة أمازون لرفضها. إنها تنتظر حاليًا شهادة ، وهي خطوة ضرورية قبل أن يتمكن عملاء Amazon الآخرون من الانضمام إلى الإجراء الجماعي.
